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  一面錦旗，一個故事；一份責(zé)任，一種肯定。錦旗上的寥寥數(shù)語，看似簡單，背后卻承載著患者對醫(yī)院的信任與感激，更是患者對醫(yī)護(hù)人員的最大肯定。讓我們走進(jìn)本期的滁州市一院和諧醫(yī)患專題。

ICU二病區(qū)

      ICU二病區(qū)主管護(hù)師戴錦花在下班途中偶遇一名心跳驟停的病人，她毫不猶豫地挺身而出，為病人進(jìn)行心肺復(fù)蘇，直至120急救車趕到。盡管最終病人未能挽回生命，但家屬對戴錦花在關(guān)鍵時刻挺身而出、全力以赴搶救親人的行為感到無比敬佩和感激，經(jīng)多方打聽，家屬最終了解到戴錦花在我院ICU二病區(qū)工作，并于12月2日將一面寫著“人間自有真情在，大愛無疆永傳承”的錦旗送到科室來表達(dá)他們的感激之情。家屬們的這一行為也深深觸動了戴錦花的心。她表示，雖然未能挽回患者的生命，但她的職責(zé)就是盡自己最大的努力去拯救每一個生命。她希望自己的行動能夠激勵更多的人在關(guān)鍵時刻挺身而出，為需要幫助的人伸出援手。戴錦花的行為不僅是對生命的尊重和保護(hù)，也是對醫(yī)者仁心的最好詮釋，更是是對社會正能量的傳遞。在未來的日子里，我們期待這樣的正能量能夠繼續(xù)傳遞下去，讓更多的人感受到社會的溫暖和力量。

疼痛科

        11月5日，患者倪女士的家屬手持感謝信，來到疼痛科護(hù)士站，向科主任、臨床醫(yī)師及護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的盡心護(hù)理表示真誠的感謝，家屬握著護(hù)士長的手哽咽的說：“我從來沒有見過這么好的服務(wù)態(tài)度，是疼痛科所有醫(yī)護(hù)給了我希望，感謝所有醫(yī)護(hù)人員在我媽媽住院期間無微不至的照顧和關(guān)心�！�

   原來，患者倪女士今年91歲，因頸肩及右上肢疼痛3月余入院，患者入院時疼痛劇烈，影響睡眠，耿天勇主任經(jīng)過仔細(xì)的檢查與查體，制定詳細(xì)的診療方案，為病人及時解決了痛苦。住院期間疼痛科醫(yī)護(hù)人員無微不至的照顧為患者的康復(fù)提供了有力保障，病情逐漸好轉(zhuǎn)乃至出院，家屬專程送來感謝信以表達(dá)感激之情。

醫(yī)學(xué)影像中心

       近日，患者朱女士因劇烈腰痛來到我院就診，腰痛的折磨使她行動受限，已經(jīng)嚴(yán)重影響了日常的行走與起坐。影像中心的褚雨露醫(yī)生在了解朱女士的緊急狀況后，立刻匯報給了蔣會東主任和安成玲護(hù)士長，蔣主任得知此事非常重視，迅速啟動應(yīng)急通道，協(xié)調(diào)各方資源，以最快的速度為朱女士安排上了核磁共振檢查。爭分奪秒的檢查，為后續(xù)的手術(shù)治療贏得了寶貴時間。手術(shù)順利完成，朱女士的腰痛得到了極大緩解。為表達(dá)內(nèi)心的感激之情，朱女士特意定制了一面錦旗送到影像中心。錦旗雖輕，卻承載著朱女士滿滿的感恩與敬意。

南區(qū)門診部一站式服務(wù)中心

11月29日，市民單先生寫下表揚(yáng)信，點(diǎn)贊我院“一站式綜合服務(wù)中心”導(dǎo)診主管護(hù)師鄭蓓蓓。單先生因?yàn)榛乩霞肄k理慢性病，需要到醫(yī)院調(diào)取近一年內(nèi)的3次門診就診病歷，但因時間跨度長，記不清是哪幾位醫(yī)生接診，所以單先生覺得很苦惱，不知道該怎么辦。他來到了我院南區(qū)門診大廳后，看到有“一站式綜合服務(wù)中心”，就前來咨詢，結(jié)果導(dǎo)診護(hù)士鄭蓓蓓直接幫他打印了門診病歷，不需要再跑來跑去找醫(yī)生，單先生十分開心，覺得太方便、太便民。同時，單先生在辦理過程中咨詢了其他相關(guān)問題，鄭蓓蓓都一一耐心細(xì)致的為其解答，如此高效的工作效率和暖心的工作態(tài)度讓單先生贊嘆不已，為此親自寫了一封感謝信，表達(dá)對“一站式綜合服務(wù)中心”的肯定及感謝。

“一站式綜合服務(wù)中心”是在原有的服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上將門診導(dǎo)診、醫(yī)保、財(cái)務(wù)、智慧化等相關(guān)業(yè)務(wù)整合，為患者提供門診診療和就診流程咨詢、多渠道預(yù)約掛號、門診疾病診斷證明和病假條審核及蓋章、門診病歷打印、疼痛病歷登記發(fā)放、醫(yī)保共濟(jì)線上辦理、醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢、慢性病和特病申請材料受理、轉(zhuǎn)診服務(wù)、意外傷害業(yè)務(wù)的審批受理、外購藥品和雙通道處方的審核、繳費(fèi)查詢、退費(fèi)換號服務(wù)、財(cái)務(wù)相關(guān)咨詢、患者就診信息錯誤更改、費(fèi)用清單打印、發(fā)票打印、投訴受理、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)等等。致力于現(xiàn)場解決患者就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題，真正實(shí)現(xiàn)信息多跑路、患者少跑腿、就醫(yī)超便捷的目的，自啟用以來受到了廣大患者的一致好評。將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，提高就醫(yī)感受。

   金杯銀杯不如老百姓的口碑，真情的感謝信和鮮艷的錦旗不僅承載著患者對我院醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的肯定，更是對醫(yī)護(hù)人員的鼓勵和鞭策，它將激勵一院全體醫(yī)護(hù)人員，永葆初心，牢記使命，踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，以更加專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)和貼心的服務(wù)，不斷滿足廣大患者對健康的需求。