醫(yī)院動態(tài)
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News為進一步優(yōu)化和改善護理服務質量，提升患者就醫(yī)體驗，不斷滿足人民群眾日益增長看病就醫(yī)新需求，近日，我院護理部組織新入職人員開展體驗患者就醫(yī)感受活動。
今年3月以來，我院護理部組織新入職護士分別以患者和陪診者身份，深入門診、急診、住院和慢病四個區(qū)域親身體驗患者就醫(yī)過程。新入職人員從掛號開始，經歷了候診、問診、檢查、住院等各個就醫(yī)環(huán)節(jié)的經歷，用心感受普通患者及家屬的就醫(yī)全過程并進行了詳細記錄，重點了解醫(yī)院的醫(yī)療管理、服務流程、服務態(tài)度、便民措施及醫(yī)院環(huán)境等方面的實際情況。充分感受到醫(yī)院各方面的發(fā)展，讓就醫(yī)流程更加便捷通暢，整體服務質量和水平不斷提升，同時也對醫(yī)院環(huán)境設備、人員服務等方面存在的不足提出改進建議，提交相關部門改進落實。
通過本次活動，讓護理人員站在病人的角度，與病人一起感同身受，學會換位思考，培養(yǎng)主動服務意識，樹立“以患者為中心”的服務理念，努力做有溫度的護士，為患者提供更加細致周到、舒心、放心的優(yōu)質護理服務。同時，護理部也從病人和員工的雙重角度審視病人就醫(yī)過程中有待改進的環(huán)節(jié)和需要解決的問題，收集病人意見和建議，為下一步如何改善服務態(tài)度、改進服務流程、提升服務水平提供第一手資料。
據悉，本次活動也是我院護理部2024年改善護理服務行動系列活動之一。 （供稿：卞偉峰）
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