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一、資質(zhì)要求：

1、投標(biāo)人應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2、具有獨(dú)立法人資格和獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力；

3、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，中標(biāo)后不得分包與轉(zhuǎn)包

二、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容：

三、項(xiàng)目技術(shù)要求：

1.語音外呼能力平臺(tái)：

1.1.語音合成引擎：

1.1.1.多發(fā)音人：支持多個(gè)發(fā)音人音庫，滿足多場(chǎng)景合成播報(bào)需要

1.1.2.中英文、數(shù)字混讀：支持中英文混合播報(bào)

1.1.3.錄音與合成音拼接：支持錄音與合成音的自然拼接

1.1.4.語速設(shè)置：支持合成音語速的快慢調(diào)節(jié)

1.1.5.合成標(biāo)記語言：支持配置發(fā)音詞典、停頓優(yōu)化等參數(shù)設(shè)置的標(biāo)記語言

1.1.6.★中英文語音合成自然度：使用的語音合成能力的中英文語音合成自然度須達(dá)到4.5分及以上（需提供省級(jí)及以上檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明材料）

1.2.語音識(shí)別引擎：

1.2.1.中文連續(xù)聽寫：支持中文連續(xù)語音聽寫識(shí)別，標(biāo)準(zhǔn)或帶口音普通話的免切換

1.2.2.★識(shí)別服務(wù)功能：使用的語音識(shí)別能力須支持中文漢字、數(shù)字串、數(shù)值、英文單詞字母的日常用語和醫(yī)療專業(yè)術(shù)語混合識(shí)別，為醫(yī)療用戶提供全方面的語音識(shí)別服務(wù)（需提供省級(jí)及以上檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明材料）

1.2.3.數(shù)字識(shí)別：提供數(shù)字串聽寫功能

1.2.4.字母識(shí)別：提供字母識(shí)別功能

1.2.5.醫(yī)療識(shí)別知識(shí)庫：針對(duì)醫(yī)療場(chǎng)景的術(shù)語，如藥品、疾病名稱、檢查檢驗(yàn)指標(biāo)等，支持定制專項(xiàng)的識(shí)別資源包

1.2.6.★醫(yī)療場(chǎng)景識(shí)別：使用的語音識(shí)別能力須支持用戶詞典、替換列表、科室小功能包、長(zhǎng)音頻識(shí)別（大于3小時(shí)）適用于醫(yī)療場(chǎng)景的功能（需提供省級(jí)及以上檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明材料）

1.2.7.★語音識(shí)別準(zhǔn)確率：使用的語音識(shí)別能力中英文語音識(shí)別準(zhǔn)確率須達(dá)到95%及以上（需提供省級(jí)及以上檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明材料）

1.3.語義理解引擎：

1.3.1.★語義分析：人機(jī)交互場(chǎng)景下，使用語義理解引擎了解患者說話意圖，語義理解的正確率不低于95%（需提供省級(jí)及以上電子產(chǎn)品類檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明材料）

1.3.2.上下文關(guān)聯(lián)：支持上下文關(guān)聯(lián)理解

1.3.3.語義知識(shí)庫：根據(jù)醫(yī)療場(chǎng)景的問答內(nèi)容，定制專項(xiàng)語義知識(shí)庫

1.4.話術(shù)及任務(wù)管理：

1.4.1.話術(shù)流程管理：支持在平臺(tái)進(jìn)行話術(shù)問答流程設(shè)計(jì)、語音引擎調(diào)用，實(shí)現(xiàn)話術(shù)的增、刪、改、查

1.4.2.★多輪會(huì)話管理：電話人機(jī)交互過程中，AI機(jī)器人結(jié)合話術(shù)設(shè)計(jì)及患者前后回答內(nèi)容，自動(dòng)控制交互流程，實(shí)現(xiàn)多個(gè)問題多輪互動(dòng)，交互正確率不低于96%（需提供省級(jí)及以上電子產(chǎn)品類檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明材料）

1.4.3.話術(shù)智能打斷：針對(duì)人機(jī)交互過程中患者可能搶答，可實(shí)現(xiàn)智能打斷

1.4.4.外呼任務(wù)調(diào)度：支持多任務(wù)并行處理，針對(duì)批量外呼時(shí)，平臺(tái)可自動(dòng)將外呼任務(wù)進(jìn)行排隊(duì)處理，確保平臺(tái)的穩(wěn)定與高效

1.5.外呼號(hào)碼線路管理：

1.5.1.主叫號(hào)碼接入：支持通過互聯(lián)網(wǎng)、專線等方式將運(yùn)營(yíng)商外呼線路接入到SBC設(shè)備，再與外呼平臺(tái)連接，打通通訊路徑

1.5.2.線路并發(fā)管理：支持配置各個(gè)主叫號(hào)碼的實(shí)時(shí)并發(fā)路數(shù)

1.5.3.接入醫(yī)院號(hào)碼：支持通過增加網(wǎng)關(guān)設(shè)備接入醫(yī)院號(hào)碼進(jìn)行外呼，支持接入數(shù)字中繼線路、PSTN線路、IMS固話等線路資源

2.滿意度調(diào)查系統(tǒng)：

2.1.患者信息管理

2.1.1.門診患者信息管理：支持通過系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)針對(duì)門診的患者信息進(jìn)行新增，支持同步后的數(shù)據(jù)刪、查等管理，主要包含患者姓名、電話、就診科室、就診時(shí)間等信息

2.1.2.出院患者信息管理：支持通過系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)針對(duì)出院的患者信息進(jìn)行新增，支持同步后的數(shù)據(jù)刪、查等管理，主要包含患者姓名、電話、就診科室、入院時(shí)間、出院時(shí)間等信息

2.1.3.表格導(dǎo)入患者信息：支持通過Excel表格的方式導(dǎo)入患者名單至滿意度系統(tǒng)，在不對(duì)接系統(tǒng)情況下也可高效開展?jié)M意度調(diào)查工作

2.1.4.HIS對(duì)接拉取患者信息：支持對(duì)接醫(yī)院HIS系統(tǒng)，可每天自動(dòng)拉取當(dāng)天就診的患者信息

2.1.5.滿意度調(diào)查系統(tǒng)計(jì)劃管理：支持根據(jù)患者的主要診斷、就診時(shí)間自動(dòng)創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的滿意度調(diào)查計(jì)劃同時(shí)支持由醫(yī)生、護(hù)士動(dòng)態(tài)創(chuàng)建患者的滿意度調(diào)查計(jì)劃

2.1.6.調(diào)查人數(shù)配置：支持針對(duì)調(diào)查人數(shù)，可設(shè)置“全部隨訪”“按人數(shù)隨機(jī)抽查”“按比例隨機(jī)抽查”，實(shí)現(xiàn)隨機(jī)抽查功能，便于控制調(diào)查范圍

2.1.7.★呼叫頻次配置：針對(duì)患者多次就診的情況，為規(guī)避多次調(diào)查干擾患者，可設(shè)置“XX天內(nèi)不可重復(fù)外呼”，如60天不重復(fù)外呼

2.1.8.手動(dòng)分配任務(wù)：支持用戶針對(duì)性選擇患者，手動(dòng)發(fā)起滿意度調(diào)查任務(wù)

2.1.9.自動(dòng)分配任務(wù)：支持根據(jù)患者的就診信息，結(jié)合滿意度調(diào)查方案，自動(dòng)發(fā)起滿意度調(diào)查任務(wù)

2.1.10.AI電話調(diào)查任務(wù)：支持使用AI外呼進(jìn)行滿意度調(diào)查，AI電話任務(wù)包括電話模板選擇、執(zhí)行時(shí)間等；

2.1.11.未接通自動(dòng)重?fù)?/span>：支持針對(duì)電話撥打后患者可能沒接通，系統(tǒng)可設(shè)定自動(dòng)重?fù)�，如重�(fù)軙r(shí)間間隔、重?fù)艽螖?shù)，以提供接通率

2.1.12.滿意度問卷調(diào)查任務(wù)：支持問卷方式進(jìn)行滿意度調(diào)查，問卷任務(wù)包括問卷模板選擇、執(zhí)行時(shí)間、有效期內(nèi)的短信/電話提醒設(shè)置

2.2.滿意度方案管理

2.2.1.滿意度調(diào)查方案配置：支持新建滿意度調(diào)查內(nèi)容，支持自定義編輯隨訪內(nèi)容，選擇執(zhí)行方式、模板、執(zhí)行時(shí)間、重?fù)艽螖?shù)、短信提醒模板等

2.2.2.快速調(diào)用方案：支持在創(chuàng)建調(diào)查任務(wù)時(shí)，對(duì)已創(chuàng)建方案一鍵復(fù)用；

2.2.3.智能外呼模板：針對(duì)滿意度調(diào)查場(chǎng)景，須支持定制智能外呼話術(shù)，如患者整體滿意度情況、考核醫(yī)院有無收受紅包、有無制定院外就診、有無院外購藥、考核患者不滿意原因等，并針對(duì)話術(shù)進(jìn)行單獨(dú)識(shí)別引擎與知識(shí)圖譜優(yōu)化，形成后期的話術(shù)模板

2.2.4.★支持以流程圖的方式對(duì)智能外呼隨訪模板交互流程進(jìn)行查看

2.2.5.問卷隨訪模板：針對(duì)信息采集數(shù)量較多、較復(fù)雜的滿意度調(diào)查場(chǎng)景，須支持通過智能外呼、問卷等多種形式組合的模式開展?jié)M意度調(diào)查

2.2.6.支持根據(jù)滿意度調(diào)查需要，自定義創(chuàng)建問卷內(nèi)容，包含單選題、多選題、填空題、評(píng)分題，問卷創(chuàng)建完成后，支持問卷暫存、預(yù)覽問卷、提交審核

2.2.7.支持以短信等方式將問卷鏈接定向發(fā)送給患者，系統(tǒng)可為每個(gè)患者生成單獨(dú)的問卷地址，確�；颊咛顚憜柧砗笮畔⒛軌蛞灰黄ヅ�

2.2.8.支持結(jié)合電話提醒患者去填寫問卷，以提高問卷的填寫率

2.2.9.支持問卷預(yù)覽、復(fù)制、編輯、刪除、搜索等

2.3.滿意度結(jié)果分析：

2.3.1.整體調(diào)查情況分析：系統(tǒng)支持按門診和出院分別統(tǒng)計(jì)滿意度調(diào)查的患者人數(shù)、接通人數(shù)、接通率

2.3.2.科室調(diào)查情況排名：支持按照科室維度統(tǒng)計(jì)滿意度調(diào)查結(jié)果，如患者的滿意率

2.3.3.調(diào)查內(nèi)容分類：支持按滿意度調(diào)查要求可詢問患者的對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)、醫(yī)生護(hù)士態(tài)度、技術(shù)水平、排隊(duì)時(shí)間、醫(yī)院環(huán)境、有無收受紅包等的評(píng)價(jià)，可對(duì)各項(xiàng)問題進(jìn)行分類分析

2.3.4.不滿意原因分析：支持針對(duì)患者表達(dá)不滿意的各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，系統(tǒng)可自動(dòng)標(biāo)識(shí)、快速篩查出，方便人工進(jìn)一步追溯

2.3.5.電話調(diào)查錄音回放：支持電話調(diào)查的全程錄音留存，支持錄音回放

2.3.6.★電話調(diào)查對(duì)話文本：支持AI電話與患者交流的全程對(duì)話內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文本，可按人—機(jī)兩個(gè)角色查看對(duì)話邏輯

2.3.7.電話接通情況分析：★支持按照任務(wù)時(shí)間段進(jìn)行選擇，直觀展示階段性智能外呼的呼叫人數(shù)、接通人次、整體接通率等

2.3.8.支持按接通結(jié)果分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括正�；卮�、自動(dòng)留言、接通不便、號(hào)碼錯(cuò)誤、中斷、不愿配合等進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)展示

2.3.9.未接通原因分析：★支持針對(duì)未接通電話的，系統(tǒng)可自動(dòng)分析出患者是什么原因沒接，如停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、無應(yīng)答等

2.3.10.問卷任務(wù)統(tǒng)計(jì)：支持按照任務(wù)時(shí)間段、任務(wù)狀態(tài)、問卷模板、填寫率等進(jìn)行靈活篩選，直觀展示問卷隨訪情況等

2.3.11.支持統(tǒng)計(jì)問卷回收情況，包括已填寫、已失效、進(jìn)行中

2.3.12.支持針對(duì)已回收問卷的每個(gè)問卷選項(xiàng)，進(jìn)行填寫比例與人數(shù)統(tǒng)計(jì)

2.3.13.針對(duì)未回收問卷，可進(jìn)行再次發(fā)送、詳情名單導(dǎo)出

2.3.14.支持查看問卷明細(xì)，包括患者信息（姓名、電話）、問卷內(nèi)容等，支持問卷打印，支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)Excel導(dǎo)出

2.3.15.支持查看問卷方案執(zhí)行情況，包括執(zhí)行方式、問卷類別、問卷開始時(shí)間、問卷截止時(shí)間、短信提醒時(shí)間、電話提醒時(shí)間等

2.4.智能黑名單

2.4.1.★全院黑名單列表：支持針對(duì)患者死亡、患者依從性差、號(hào)碼錯(cuò)誤等情況構(gòu)建全院黑名單庫，以降低對(duì)患者及家屬的干擾

2.4.2.★通話檢測(cè)黑名單：支持AI機(jī)器人與患者對(duì)話中，家屬接聽表達(dá)患者去世情況時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)判別并將患者加入黑名單

2.4.3.HIS對(duì)接黑名單：支持從HIS系統(tǒng)中獲取患者死亡情況時(shí)，可自動(dòng)將患者加入黑名單，后期不再隨訪，以避免影響患者家屬情緒

2.4.4.手動(dòng)添加黑名單：支持用戶手動(dòng)添加指定人到黑名單庫

四、服務(wù)要求

1.項(xiàng)目實(shí)施工期：3個(gè)月

2.中標(biāo)人須對(duì)本院使用人員，計(jì)算機(jī)管理人員等提供不少于1次的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，且須提供培訓(xùn)教材，培訓(xùn)費(fèi)用包含在投標(biāo) 報(bào)價(jià)匯總，不再另行支付

3.所有系統(tǒng)按廠家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（符合國(guó)家或行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)）、采購文件、響應(yīng)文件等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收供應(yīng)商提供系統(tǒng)的制造標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范等有關(guān)資料必須符合中國(guó)相應(yīng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求

五、質(zhì)保期及付款方式：

1.本項(xiàng)目免費(fèi)維護(hù)期為一年（自驗(yàn)收后計(jì)算）；

2.付款方式按合同約定；

六、最高總價(jià)限價(jià)：200000元（超最高限價(jià)按廢標(biāo)處理）

七、評(píng)標(biāo)方法：綜合評(píng)分法（附件三）

八、投標(biāo)要求：

1、本項(xiàng)目各投標(biāo)單位需響應(yīng)招標(biāo)范圍及內(nèi)容

2、投標(biāo)文件遞交期限至2023年11月20日17時(shí)00分截止標(biāo)書一正二副，分別膠裝裝訂成冊(cè)，密封在一個(gè)檔案袋中加蓋騎縫章，檔案袋封面注明項(xiàng)目名稱、單位、聯(lián)系人及聯(lián)系方式

3、投標(biāo)方法：請(qǐng)各投標(biāo)人在投標(biāo)期限內(nèi)將標(biāo)書遞送或郵寄至滁州市一院招標(biāo)辦地址：滁州市醉翁西路369號(hào)，滁州市第一人民醫(yī)院南區(qū)行政部五樓西招標(biāo)辦

4、實(shí)際提交投標(biāo)文件的投標(biāo)人不足三家的直接做流標(biāo)處理（已二次掛網(wǎng)的項(xiàng)目可以直接改為競(jìng)爭(zhēng)性談判），投標(biāo)人滿三家及以上，且提交投標(biāo)文件，但是初步評(píng)審后滿足招標(biāo)文件要求的投標(biāo)人只有兩家的，根據(jù)評(píng)標(biāo)小組的意見可以改為競(jìng)爭(zhēng)性談判方式進(jìn)行，也可直接做流標(biāo)處理流標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人依法重新掛網(wǎng)公開招標(biāo)

咨詢電話：0550-3526032 （招標(biāo)辦）

0550-3526099 （信息科）

監(jiān)督電話：0550-3526026 （監(jiān)審科）

2023年11月14日

附件一：投標(biāo)文件格式1.docx

附件二：技術(shù)參數(shù)要求表格版2.docx

附件三：綜合評(píng)分法3.docx